メルカリで取引完了後に出品者と連絡を取る方法とは？取引メッセージはいつまで使えるかも解説

「メルカリで買った後のトラブルには泣かされっぱなしだ!」

取引終了後、出品者との連絡がとりたいのにとれず、そう嘆くメルカリの利用者は数多くいるのではないでしょうか。

しかし、メルカリでの購入トラブルのほとんどは、適格に対処すればすぐに解消できるものなのです。

代金を払ったのに発送が遅れていたり、購入商品へのクレームを書いたのに出品者から無視されたり、商品ページそのものが削除されたりといったことは、ときに起こるものです。

そういった場合でも、泣き寝入りする必要はありません。

ダイレクト・メッセージ機能こそないものの、メルカリには数多くの連絡方法があります。

出品者ページの他商品へのコメント欄を利用したり、運営事務局にメールで問い合わせたりすることもできます。

・購入トラブルを確実に避けながら、メルカリを安定的に利用したい方

・取引終了から2週間後も、出品者と品質について連絡をとりたい方

・サギの被害に遭ったときのために、自衛策を取っておきたいという方

ここからは、そういった方々の願いを叶えるためのヒントを書いてゆきます。

それらは面倒なことではなく、スマホやPCに不慣れな人たちにでもすぐにできることです。

トラブルはいつ起こるか分からないものであり、これを読まれたらぜひ行動に移して欲しいです。

まずは、本記事の内容を一覧できる早見表を用意しました。気になるポイントをクリックすると、該当の見出しへ移動できます。

確認したいポイント	結論	詳細
取引終了後に出品者と連絡を取る方法は？	取引メッセージの利用が基本	取引完了後も一定期間は取引メッセージが使えます。使えなくなった後は、コメント欄や事務局への問い合わせを活用しましょう。
取引メッセージはいつまで使える？	取引完了後2週間まで	取引完了後も2週間は当事者間でメッセージをやり取りできます。出品者への連絡は、できるだけこの期間内に済ませましょう。
2週間が過ぎたらどうする？	他商品のコメント欄を利用	出品者が出している別の商品のコメント欄から連絡する方法があります。正当な理由がある場合に限って活用しましょう。
出品者と連絡が付かないときは？	メルカリ事務局に問い合わせ	当事者間で解決しない場合は、アプリのヘルプセンターにあるフォームから事務局に問い合わせて対応を依頼できます。
欲しかった商品が削除されていたら？	再出品依頼や類似品探しが有効	出品者への再出品の依頼、同じ商品の有無の確認、類似商品の検索という3つの対処法があります。
取引後も連絡しやすくする方法は？	出品者をフォローしておく	フォローしておけば出品者のページへすぐアクセスできるため、取引終了後も連絡が取りやすくなります。
取引終了時に注意することは？	2週間以内に商品を見極める	取引完了後の連絡には期限や制限があります。届いた商品の動作や状態の確認は、できるだけ早めに行いましょう。
トラブルへの自衛策は？	支払いの証拠を残しておく	利用明細や出金伝票など支払いの記録を保管しましょう。解決しない場合は消費生活センターにも相談できます。

この記事でわかること

• メルカリで取引終了後に出品者と連絡を取る具体的な方法
• 取引メッセージが使える期間と、2週間経過後の連絡手段
• 欲しかった商品が削除されていたときの3つの対処法
• 出品者フォロー機能の使い方とメリット・注意点
• 詐欺などのトラブルに備えるための自衛策と相談先

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メルカリで取引終了した後に出品者に連絡する方法

メルカリの利用者が購入トラブルへの不満をためるのもしょうがありません。

普通に考えれば、購入者の不満の受け皿は、出品者へのダイレクト・メッセージになりますが、メルカリにはそのDM制度そのものがないからです。

メルカリのような個人取引には不正売買が行われやすく、運営事務局もオープンに利用者間でメッセージをやり取りさせたいのでしょう。

そのため取引終了後も、事務局がチェックできる取引メッセージが採用されています。

「購入した商品」→「出品者のハンドルネーム」

自身のメルカリ内のページでこう進めば、取引メッセージ欄にたどりつけます。

購入商品にひどい不具合があったり、偽ブランド品だったりするような、よっぽどのケースでない限り、ほとんどの問題はここで解決できると言えます。

なお、メルカリは個人間取引のフリマサービスであるため、トラブルが起きた場合は原則として当事者間での解決が求められます。だからこそ、連絡手段を正しく知っておくことが重要なのです。

取引終了から2週間は取引メッセージを利用する

買ってから2週間以内の連絡であれば、購入者と出品者だけがつながれる取引メッセージをできるだけ利用すべきです。

メルカリは個人売買のフリマアプリゆえ、取引された商品について詳しく知る人は、ほぼ当事者のみに限られるからです。

出品者がちゃんとした人であれば、ほとんどの購入トラブルは当事者間のみで解決できるでしょう。

取引メッセージはメルカリ事務局もチェックできるため、後々トラブルになっても仲裁してもらえる可能性もあります。

態度の悪い出品者であれば、事務局がペナルティを与えることもあります。

なので、取引メッセージを使えば相手が品行方正にふるまいやすいという利点もあるのです。

取引完了後に連絡する際は、最初のメッセージで「お世話になっております。先日〇〇を購入した者です」と名乗り、用件を簡潔に伝えると、出品者も状況を把握しやすくなります。

取引が終わった後の連絡に戸惑う出品者もいるため、感謝の言葉を添えつつ、責める口調にならないよう心がけるのが円満解決のコツです。

たとえば「先日は迅速なご対応をありがとうございました。届いた商品を確認したところ、〇〇の動作に不具合があるようです。お手数ですがご確認いただけますでしょうか」のように、感謝→事実→お願いの順で伝えると、出品者も対応しやすくなります。

2週間が経過した場合

商品購入から2週間がたった場合、取引メッセージでの当事者間コミュニケーションが取れなくなります。

2週間もたてば、商品の不具合は購入者の使い方によるものだというメルカリ側の判断なのでしょう。

そういう時には、出品者の別の商品に対して、コメントを入れればいいのです。

メルカリでは当該商品以外についてのコメントは原則、禁止されていますが、クレームに正当な理由があれば出品者は対処する必要があるでしょう。

2週間がたっても、商品不良が判明することはあります。

例えば、スマホやディジタルカメラなどの電子機器は、あまりに多くの機能があるために、長く使わないと製品不備が判明しないことがあるからです。

出品者は購入者によるクレームのやり取りを他人に見られることになりますが、それはいい機会だとも言えます。

出品者がそこで適切な対応をすれば、逆に他のユーザーに対し出品者の誠実さをアピールすることにもつながるからです。

なので、正当な理由さえあれば、購入者は出品者の別の商品にクレームを書くことをためらうことはないでしょう。

ただし、コメント欄は誰でも見られる公開の場です。感情的な書き込みや個人情報を含む内容は避け、事実と要望だけを簡潔に伝えましょう。

また、コメントは出品者側で削除できるため、確実に読んでもらえるとは限りません。返信がない場合は、次に紹介する事務局への問い合わせに切り替えるのが賢明です。

解決しないときはメルカリ事務局に問い合わせる

出品者と連絡が取れない場合や、当事者間のやり取りで解決しない場合は、メルカリ事務局への問い合わせが有効です。

問い合わせの手順は以下のとおりです。

• アプリの「マイページ」から「ヘルプセンター」を開く
• 「お問い合わせ」に進み、該当する取引（商品）を選ぶ
• 問い合わせフォームに、これまでの経緯を時系列で具体的に記入して送信する

問い合わせの際は、「いつ・何を購入し・どのような問題があり・出品者とどんなやり取りをしたか」を整理して伝えると、事務局も状況を把握しやすく、対応がスムーズになります。

取引メッセージの履歴は事務局側でも確認できるため、証拠として活用してもらえます。感情的な表現は避け、事実を淡々と伝えるのがポイントです。

なお、事務局からの返信には数日かかる場合があります。問い合わせ後は通知やお知らせ欄をこまめに確認し、追加の質問には早めに回答しましょう。返品や返金が必要なケースでは、商品を勝手に処分せず、事務局の案内があるまで手元に保管しておくことも大切です。

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購入したかった商品が削除されていたら

メルカリは個人間売買なので、基本、欲しい商品があればすぐに買わねばなりません。

大量販売とカートでの仮購入が基本のAmazonとはまったく仕組みが違うのです。

それでも高額商品である場合は、どんなに欲しくても二の足を踏んでしまうものです。

もしどうしても欲しかった商品が削除されていたなら、次の3つの対処法があります。

・出品者に削除商品の再出品を依頼

・売れた場合は、出品者に同じ商品の有無を確認

・関連商品の検索によって、類似商品の割り出し

類似商品があれば、その出品者にオーダーして自分好みの商品にするという手もあります。

メルカリでは出品商品に対し、購入希望者がいくつかの注文をつけることができます。

例えばワンピースであれば、その胸元に赤いリボンをつけて欲しいといったことです。

その場合、専用のオーダーページが作れます。

しかし、専用の場合、個人間取引の色合いが濃くなるため、メルカリ事務局の目が厳しくなります。

その多くが削除されているというのでご利用にはお気をつけ下さい。

また、別の注意点として、商品購入前のコメントも気をつけることがあります。

その商品をひどく値切ったり、商品の劣化がひどいなどと書いたりすれば、出品者が気を悪くして商品を削除するかも知れません。

特にお目当ての品には、無礼なコメントを送らないようにしましょう。

類似商品を探すときは、商品名だけでなく「ブランド名＋型番」「商品名＋カラー」など複数のキーワードで検索すると見つかりやすくなります。保存した検索条件の新着通知を設定しておくのも有効です。

再出品を依頼するときは、「以前出品されていた〇〇を探しています。もし在庫がありましたら再出品をご検討いただけないでしょうか」のように、丁寧にお願いするのがマナーです。

特に人気ブランドのコラボ商品などは出品されてもすぐに売り切れてしまいます。たとえばしまむらのコラボ服は即完売の定番です。どのような商品が人気なのかは「しまむら転売で稼げる商品はこれ！儲かるコツ8選をご紹介します」を読むと相場感がつかめるでしょう。

出品者をフォローしておくのも有効

出品者をフォローしておけば、取引終了後も購入商品についての連絡が取りやすくなります。

2週間が過ぎて取引メッセージが交わせなくなっても、出品者の元にすぐに行けます。

スマホのアプリのみ対応になりますが、メルカリにはフォロー機能があり、フォローしたい人のページに行って「フォロー」アイコンを押すだけで完了します。

ツイッターと同じく、解除もまた「フォロー中」アイコンを押すだけで完了します。

フォローしておかなければ、メルカリという名の商品取引の大海原に船で乗り出して出品者を探し出すことになり、途中で遭難してしまうかも知れません。

フォロー中でも出品者の新着商品情報の通知は受け取れませんが、その人がメルカリチャンネルで動画を配信しているのであれば、その通知を受け取ることができます。

レトロな古着やゲームソフトなど、私とセンスが合う！という出品者は、フォローするに限ります。

フォローのデメリットは次の1点だけです。

・フォローの仲間内やり取りの外部もれ

仲が良くなるとついつい個人情報を出したくなるものです。

例えば、ジャニーズの熱狂的なファンの集まりができると、その中にダフ屋が紛れ込み、ライブチケットを高額に売りさばこうとするようなことも起こりうることです。

メルカリでは、フォローの仲間内でも外にバレバレということを覚えておくべきでしょう。

なお、アプリのアップデートにより通知やフォロー機能の仕様は変わることがあります。最新の仕様はメルカリのガイドで確認しましょう。

フォロー機能は、トラブル対応だけでなく仕入れの効率化にも役立ちます。トレーディングカードやゲームソフトなど趣味性の高いジャンルでは、良い商品を安く出品する人をフォローしておくと掘り出し物に出会いやすくなります。

たとえばトレカの相場や狙い目は「遊戯王カード転売で稼ぐコツと注意点を徹底解説！」で詳しく紹介しています。

取引終了する場合に注意すること

購入者は買ってから2週間の内に、商品をちゃんと見極めておく必要があります。

取引終了後、2週間以降の連絡には色々と面倒があるからです。

特に高額なディジタル家電は、できるだけ多くの機能を試して不具合がないかどうかチェックしておくべきでしょう。

2週間以降にも当事者間のみで連絡が取りたい場合、1つ具体策があります。

・他のSNSの利用

です。

取引終了前に、自身のSNSのURLを出品者に教え、そこでダイレクト・メッセージを交わせるよう
にしておけば良いのです。

もちろん他のメルカリ利用者の目にも入りますが、ツイッターやブログであれば個人情報には直結していないので問題はないでしょう。

特に1万円以上の高額商品の場合、取引終了前にこういった策を講じておく必要があります。

ただし、メルカリの規約では、外部サービスへ誘導しての直接取引（いわゆる直接のやり取りによる売買）は禁止されています。SNSでの連絡はあくまで購入済み商品のアフターフォローに限り、新たな取引の誘導には絶対に使わないようにしましょう。規約違反と判断されると、アカウント停止などのペナルティを受ける可能性があります。

また、数ヶ月たってサギにあったと気づくようなこともあります。

例えば、購入した服が偽ブランド品で、出品者がすでにドロンと消えているような場合です。

こういう最悪のシナリオに備えるため、最強の自衛策が1つあります。

・明細書つきの出金伝票

です。

メルカリの個人間取引でも、法的に有効な数多くの領収書を出すことができます。

取引前、出品者に領収書を頼むことが一番の早道ですが、サギ師の場合、応じるハズがありません。

クレジットカード払い、大手携帯会社の電子マネー払いならネット上の自身のアカウントから利用明細書をダウンロードできます。

ATMの入金やコンビニ払いでも、もちろん領収書が発行されます。

伝票は「100均」などで手軽に買うことができ、伝票書きもカンタンです。

伝票のコピーつきでメルカリの運営事務局に被害メールを送れば、間違いなく対処してくれるハズです。

特に多額の商品を購入する場合、取引の終了にはいっそうの注意が必要なのです。

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メルカリの購入トラブルを未然に防ぐ3つのコツ

ここまで取引終了後の連絡方法を紹介してきましたが、そもそもトラブルを起こさない・巻き込まれないための予防が最も大切です。購入前・受け取り時にできる3つのコツを紹介します。

受取評価は商品をしっかり確認してから行う

メルカリでは、購入者が受取評価をすると出品者に代金が支払われ、取引が完了します。

つまり、受取評価は「商品に問題がないことを確認しました」という意思表示でもあるのです。

評価後に不具合や偽物と気付いても、原則として当事者間での解決を求められ、補償を受けられないことがあります。

商品が届いたら、その日のうちに開封して、状態・動作・付属品をひととおり確認してから評価しましょう。届いてすぐ反射的に評価するのは避けるべきです。

購入前に出品者のプロフィールと評価を確認する

トラブルの多くは、購入前のひと手間で回避できます。購入ボタンを押す前に、以下の3点を確認しましょう。

• 出品者の評価（「残念だった」の件数と、その理由のコメント）
• プロフィール文（独自ルールや発送までの日数、注意書きの有無）
• 商品説明と写真（傷や汚れの記載が具体的か、写真の枚数は十分か）

説明があいまいな場合は、購入前にコメントで質問して、回答の丁寧さも判断材料にするとよいでしょう。質問への対応が雑な出品者は、取引後の対応も期待しにくいものです。

解決しないときは公的な相談窓口も利用する

出品者とも事務局とも話がまとまらない場合は、公的な相談窓口を利用できます。

フリマサービスの偽物トラブルなどについては国民生活センター「購入・出品した商品が偽物？！フリマサービスのトラブルに注意！」でも注意喚起されており、当事者間で解決しない場合は消費者ホットライン（電話番号188）から最寄りの消費生活センターに相談するよう案内されています。

偽ブランド品の販売など犯罪性が高いケースでは、警察への相談も選択肢になります。支払いの明細や取引メッセージの記録は、相談時の重要な資料になるため必ず保管しておきましょう。

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まとめ

メルカリの購入トラブルは、適切な連絡手段を取れば大抵はすぐにでも解決できるものです。

連絡方法は、2週間以内であれば出来るだけ取引メッセージを使います。

それ以降は出品者の他の商品にコメントしたり、またご自身のSNSのダイレクト・メッセージを活用したりする手があります。

目当ての商品が消えていて、かつ再出品が不可能な場合であれば、類似品を見つけて出品者へ自分の要望をオーダーするという手があります。

出品者をフォローすれば、2週間の取引終了後でも連絡がすぐに取れたり、趣味の合うメルカリのユーザーたちと仲良しの輪が出来たりします。

取引終了後は、できるだけ2週間以内に購入商品の良し悪しを見極める必要があります。

また、悪質なサギにあった場合に備えて出金伝票などの自衛策を取っておくと良いでしょう。

最後までご覧頂き有難うございます！

最後に、本記事のポイントをおさらいします。

• 取引完了後も2週間は取引メッセージで出品者と連絡が取れる
• 2週間経過後は、他商品のコメント欄や事務局への問い合わせを活用する
• 欲しかった商品が削除されていたら、再出品依頼・在庫確認・類似品検索で対処する
• 受取評価は商品をしっかり確認してから行い、購入前には出品者の評価もチェックする
• 解決しないトラブルは、支払いの証拠を揃えて消費生活センターなどに相談する

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また、メルカリで販売する側に回るなら、梱包や発送の知識も欠かせません。送料を抑える具体的なコツは「メルカリでスニーカーを安く発送する方法！箱あり・なしの梱包方法と送料比較」で解説しています。

なお、食品などジャンルによっては出品にあたって注意すべきルールもあります。詳しくは「お菓子の転売は違法なのか？メルカリで詰め合わせを出品する際の注意点」を参考にしてください。

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