メルカリの送料不足が発生した時の対応 出品者側の評価を落とすな！

メルカリでの取引で、送料不足が発覚した時どのような対応をするべきか悩んでしまいますよね。

定形外普通郵便で発送する時の料金のミスで、送料不足になってしまうことはよくあるみたいです。

「悪い評価をつけられて初めて送料不足を知った。」

「取引メッセージで連絡をくれればよかったのに…」

「購入者に申し訳ないことをしてしまった、すぐに返金したいが返金方法がわからない。」

送料不足が起こってしまったら、購入者が立て替えてくれた差額分を返金しなくてはいけません。

返金方法は何通りかあります。

・不足分を切手で送る

・現金書留で送る

・メルカリの事務局に問い合わせて、出品した側の売上金から購入した側の売上金に不足額
を移行してもらう

どの方法を取るかは、出品者と購入者で決めることになります。

送料不足のトラブルは、メルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）を使えばほぼ防ぐことができます。しかし、普通郵便や定形外郵便で発送する場合はどうしても料金ミスのリスクが残ります。万が一送料不足が発生した場合でも、正しい対処法を知っておけば、評価を守りながら円満に解決することは十分可能です。

特に2024年10月の郵便料金改定以降、定形郵便や定形外郵便の料金が変更されています。以前の料金のまま切手を貼ってしまうと送料不足になるリスクが高まっていますので、最新の料金を必ず確認してから発送するようにしましょう。

この記事では、送料不足が発覚した時の出品者側の対応方法について解説します。

・返金方法に悩んでいる方

・トラブルを円満に解決したい方

ぜひ読んでみてください。

対応次第で購入者からの評価が変わることもありますよ。

【この記事の要点まとめ】

確認したいポイント	結論	詳細
送料不足はなぜ起こる？	普通郵便の料金ミスが主な原因	定形外郵便で重さやサイズの計量を誤ると送料が不足する。メルカリ便なら自動計算で防げる
送料不足で評価は下がる？	悪い評価をつけられやすい	購入者は金額よりも気分を害し、連絡なく低評価で終わらせるケースが多い
購入者が受取拒否したら？	商品は出品者に返送される	再送の送料は出品者負担。再送前に購入者にキャンセル希望がないか確認を
購入者が不足分を払ったら？	不足分の返金が必要	事務局に依頼すれば売上金から移行可能。切手や現金書留でも返金できる
出品者のミスでない場合は？	それでも出品者が返金する	郵便局員の計量ミスでも購入者への返金が先。その後郵便局と話し合う
事務局に対応を依頼できる？	売上金の移行で返金可能	問い合わせフォームから商品IDと状況を連絡。双方の同意が必須
送料不足を防ぐ方法は？	窓口発送と正確な計量	郵便局の窓口から発送すればサイズオーバーはほぼ防げる。メルカリ便なら安心
メルカリ便なら安心？	送料不足のリスクがない	全国一律料金で自動計算されるため料金ミスの心配がなく匿名配送も可能

この記事でわかること

・メルカリで送料不足が発生した際の出品者側の正しい対応手順

・購入者が受取拒否した場合・不足分を支払った場合の具体的な返金方法

・メルカリ事務局を通じた売上金移行による返金のやり方と手順

・送料不足が評価に与える影響と、悪い評価を防ぐための事前対策

・普通郵便での送料不足を防ぐための計量・発送のポイントとメルカリ便の活用法

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メルカリで送った商品が送料不足が発生すると評価に響く

送料不足が発生すると、悪い評価を付けられることが多くありますよね。

取引メッセージでの連絡はなく、評価を悪くされる理由は、

『購入者は「お金」の問題ではなく「気分」を害してしまう』

からです。

「大した金額ではないから別にいいけど、なんかモヤモヤするな…」

という気持ちが評価に繋がっています。

返金を求めているわけではないので、取引メッセージではなく評価を下げることで終わらせようとするのです。

出品者からすると、「評価前に連絡をくれれば対応できたのに」と思いますが、購入者は対応を求めていない場合が多いです。

もちろん、出品者側のミスなら返金しなくてはいけませんが、返金よりも誠意のある謝罪が有効なことが多いようです。

送料不足で悪い評価を付けられないための対策は、

・発送完了メールに「何かあれば評価前に連絡ください」と書いておく

・発送後に料金不足の可能性に気づいたら、事前に購入者に連絡を入れる

これらの対策をすることで、購入者の気持ちを少しは和らげることができると思います。

メルカリでは、出品者の評価が「高評価バッジ」の付与にも影響します。一度でも「残念だった」評価がつくとバッジが取り消される可能性があり、今後の販売にも響きます。送料不足のような防げるミスで評価を落とさないように、発送前の確認を怠らないことが大切です。

また、送料不足が起きた場合は、できるだけ早く取引メッセージで購入者に連絡を入れましょう。対応のスピード感が、最終的な評価に大きく影響します。「発送後に確認したところ、送料が不足している可能性があります。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。」といった一文を早めに送るだけで、購入者の印象は大きく変わります。

取引完了後に出品者と連絡を取りたい場合の方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

▶ 関連記事：メルカリで取引終了した後に出品者と連絡をとりたい場合の方法

具体的な対応方法

対応方法は、状況によって変わってきます。

送料不足が発生した時の対応方法を、

・購入者が受け取り拒否をした場合

・購入者が不足分の送料を支払った場合

・出品者側のミスではなかった場合

に分けて解説していきます。

それぞれのケースで、購入者への連絡のタイミングや謝罪の仕方、返金方法が異なります。状況を正しく把握して、適切な対応を取ることが円満な解決への近道です。

購入者が受取拒否をした場合

購入者が受け取り拒否をしたら商品は出品者に返送されます。

返送されてきた商品をもう一度送料を払って送り直さなければいけません。

出品者のミスで送料不足になっていたのなら、再送の送料は出品者が負担します。

購入者がキャンセルを希望することもあるので、再送する前に確認の連絡をしてみましょう。

また、

『発送者（出品者）の住所や連絡先が書いていない』

という理由で、購入者が受け取り拒否したいのにできないこともあります。

もし返送になった場合はトラブルになることもあるので、個人情報を教えたくないという理由はわかりますが、できれば自分の住所も書いておくことをお勧めします。

普通郵便で発送する場合は、差出人の住所を書いておくことが特に重要です。住所の記載がないと、送料不足の場合に返送もできず、購入者に不足分が請求されてしまいます。これは購入者にとって非常に不快な体験であり、確実に悪い評価につながります。

匿名配送を利用したい場合は、メルカリ便を選ぶことで住所を開示せずに発送できます。個人情報を守りながら安全に取引したい方は、メルカリ便の匿名配送を活用しましょう。

▶ 関連記事：メルカリの発送元とは？自分の住所を伏せて匿名配送する方法と注意点

購入者が不足分の送料を支払った場合

購入者が不足分の送料を支払った場合は、不足分を返金しなくてはいけません。

返金方法は、

・不足分を切手にして送る

・現金書留で送る

・メルカリ事務局にお願いする

がありますが、切手・現金書留で送る場合は不足分の金額と別に、送るための送料がかかってきます。

この送料も出品者が負担しなくてはいけません。

メルカリ事務局にお願いすると、不足分の金額を出品者の売上金から購入者の売上金に移行してくれます。

詳しいやり方は、ページの下の方で説明しますね。

なお、メルカリを通さずに口座振込や個人的な現金のやり取りで返金することは推奨されていません。トラブルの原因になるだけでなく、メルカリの利用規約に抵触する可能性もあります。返金はメルカリ事務局を通して行うのが最も安全です。

切手で返金する場合は、不足分の金額に相当する切手を普通郵便で送ることになりますが、送るための送料（84円〜）が別途かかります。現金書留の場合は、最低でも480円の送料がかかるため、不足分が少額の場合はかえって負担が大きくなります。やはり事務局を通じた売上金移行が最もスムーズな方法と言えるでしょう。

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出品者側のミスではなかった場合

郵便局員の測り間違いで送料不足になってしまうこともあります。

この場合も、出品者から購入者に返金しなくてはいけません。

購入者からすると送られてくる間の過程は全て出品者の責任だと思います。

出品者からすると「自分の責任ではないのに」と思いますが、返金をした後、出品者と郵便局で話し合いましょう。

郵便局側のミスが原因の場合は、郵便局に事情を説明すれば、差額分を返還してもらえるケースがあります。その際、窓口で受け取ったレシートや領収書を保管しておくと、手続きがスムーズに進みます。レシートがないと証明が難しくなるため、窓口発送時は必ずレシートを受け取る習慣をつけましょう。

郵便局への問い合わせは、発送した郵便局に直接行くか、日本郵便のお客様サービス相談センター（0120-23-28-86）に電話で相談することもできます。

事務局が対応してくれることもある

メルカリ事務局にお願いすると、不足分の金額を出品者の売上金から購入者の売上金に移行してくれます。

やり方は、

・問い合わせフォームから、商品ID・詳しい状況・お互いの同意がある旨を連絡する。

出品者・購入者の双方が同意していることが必須なので、事務局に問い合わせをする前に購入者に確認をしましょう。

この方法だと無駄な送料や手数料がかからずに、郵送事故の心配もないので更なるトラブルの心配も少ないです。

ただ、事務局から「今後は気をつけてくださいね。」と釘は刺されてしまいますが…

事務局への問い合わせは、メルカリアプリの「マイページ」→「お問い合わせ」→「お問い合わせ項目を選ぶ」→「取引中の商品について」から行えます。商品IDは取引画面に記載されていますので、事前にメモしておきましょう。問い合わせ時には、送料不足の金額、購入者が支払った不足分の金額、そして購入者との間で返金について同意が取れていることを明記すると、対応がスムーズに進みます。

なお、メルカリでは「購入者への一部返金」機能も用意されています。条件を満たせば、事務局を通じて出品者の販売利益の一部を購入者へ返金することが可能です。返金手順の詳細はメルカリの公式ヘルプページで確認できます。

参考：メルカリ公式｜購入者への一部返金手順

出品者側のミスであれば返金は必要

出品者側のミスなら返金をしなくてはいけません。

なぜなら、

送料込みで出品した商品なら、購入者は支払い時に送料も含めて支払ったことになるからです。

送料不足で購入者が不足分を支払うと、約束の金額に上乗せして支払いをしたことになってしまいます。

480円のクレープを注文して支払いを済ませ、焼きあがったので取りに行くと、「あと10円払わないとお渡しできません」と言われたらどうでしょう。

たった10円ですが、二度とそのお店では買わないし、嫌な気分でしょう。

購入者が不足分の送料を支払った時の気持ちはそれに近いです。

どんなに少額であっても、返金は必要になります。

返金額が少額であっても、誠意ある対応を見せることが今後の取引に大きく影響します。メルカリでは過去の評価が購入者の判断材料になるため、一つの悪い評価が将来の売上に響くこともあります。送料不足に気づいた時点で、できるだけ早く購入者に連絡を入れて、返金の意思を伝えることが大切です。

メルカリでの着払いトラブルも送料に関連した問題として多く見られます。着払いの仕組みやトラブルの原因を知っておくと、送料に関する全体的な理解が深まります。

▶ 関連記事：メルカリの着払いで一番安い発送方法は何？送料の調べ方やトラブルの理由を解説！

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送料不足が起こらない為の対策

送料不足が起こった時に、購入者とトラブルにならないための対策としては、

・自分の住所も書いておく

方法があります。

自分の住所を書いていないと、送料不足の時に返送されずに購入者に送られてしまうのです。

個人情報なので不安もありますが、自分の住所、もしくは連絡先を書くことをお勧めします。

そもそも、送料不足が起こらないための対策方法は、

・郵便局の窓口から発送する

・しっかりと計量をする

ことが挙げられます。

加えて、最も確実な対策はメルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）を利用することです。メルカリ便は送料が全国一律で自動計算されるため、料金ミスの心配がありません。匿名配送・追跡・補償もついているので、総合的に安心感が高い発送方法です。普通郵便と比較すると送料が高くなることもありますが、送料不足トラブルのリスクを考えれば、結果的にコスパが良いケースが多いです。

郵便局の窓口から発送する

郵便局の窓口から発送すれば、サイズオーバーでの送料不足はほとんどなくすことができます。

郵便局員がきちんと計量した上で送料を支払うので安心です。

たまに、郵便局員の計量ミスで送料不足になってしまうこともあるようですが、稀なケースです。

窓口で発送する際は、必ずレシートを受け取って保管しておきましょう。万が一、郵便局側の計量ミスで送料不足になった場合に、証拠として使うことができます。レシートがあれば郵便局側に差額の返還を求める際にも有利です。

なお、郵便局の窓口は営業時間が限られていますので、仕事帰りなどに発送したい場合はコンビニからメルカリ便を利用するのが便利です。らくらくメルカリ便ならセブンイレブンやファミリーマートから、ゆうゆうメルカリ便ならローソンから発送できます。

しっかりと計量を行う

窓口には行かずに自分で投函する場合は、ミスがないようにしっかりと計量を行いないましょう。

大きさ・重さで送料が変わるので、料金区分をきちんと知っておかなくてはいけません。

ギリギリのサイズの時は、念の為に一つ上の区分の送料にしておけば安心ですね。

2024年10月の郵便料金改定で、定形郵便は重さに関係なく一律110円に変更されています。また、定形外郵便の料金も改定されていますので、最新の料金表を確認してから切手を貼りましょう。特に規格外の定形外郵便は重さによって細かく料金が分かれているため、キッチンスケールなどで正確に計量することをおすすめします。

計量する際は、商品だけでなく梱包材（封筒・テープ・緩衝材など）の重さも含めて量ることが重要です。封筒に商品を入れて梱包した状態で計量するのが最も正確な方法です。

発送方法の選択を間違えてしまった場合の変更方法についても事前に知っておくと安心です。以下の記事で詳しく解説しています。

▶ 関連記事：メルカリ便で発送方法の選択を間違えた時の変更のやり方と対処法

メルカリ便を活用して送料トラブルを根本から防ごう

送料不足のトラブルを根本的に防ぐ最も有効な方法は、メルカリ便を利用することです。ここでは、メルカリ便のメリットと普通郵便との違いを整理し、発送前のチェックポイントもご紹介します。

メルカリ便のメリットと普通郵便との違い

メルカリ便を使うメリット

・全国一律料金で送料が自動計算されるため、料金ミスが起こらない

・匿名配送に対応しており、出品者・購入者ともに住所を知らせる必要がない

・追跡サービスがあり、配送状況をリアルタイムで確認できる

・配送トラブル時にはメルカリがサポート・補償してくれる

・コンビニ・郵便局・宅配ロッカーなど発送場所が多い

普通郵便で発送するリスク

・重さやサイズの計量ミスで送料不足が発生するリスクがある

・追跡サービスがないため、配送状況を確認できない

・補償がないため、紛失・破損時に対応できない

・匿名配送ができず、住所を記載する必要がある

・2024年10月の料金改定後、以前の料金で切手を貼ると不足になるリスクがある

商品の値段が安く送料を少しでも抑えたい場合は普通郵便を選びたくなりますが、送料不足によるトラブルで返金対応や低評価のリスクを考えると、メルカリ便のほうが結果的にコスパが良いケースも多いです。送料を比較検討したい方は以下の記事も参考にしてください。

▶ 関連記事：メルカリで安い送料で服を発送する方法を徹底比較！

発送前に確認したいチェックリスト

送料不足を防ぐために、発送前に以下のポイントを確認しましょう。

1. サイズと重さを正確に計測する

梱包後の状態で、縦・横・厚さ・重さを測ります。梱包材の重さも含めて計量しましょう。100均のキッチンスケールでも十分に正確な計量ができます。

2. 最新の料金表で送料を確認する

郵便料金は定期的に改定されます。古い料金表を参考にすると送料不足になる可能性があります。日本郵便の公式サイトで最新の料金を確認しましょう。

3. ギリギリの場合は一つ上の料金区分にする

サイズや重さが境界線上の場合は、余裕を持って一つ上の区分の切手を貼りましょう。数十円の差で送料不足トラブルを防げます。

4. 発送完了メッセージに一言添える

「何かあれば評価前にご連絡ください」と添えておくだけで、万が一の場合も対応しやすくなります。この一言があるかないかで、購入者の安心感が大きく変わります。

発送期限の正しい数え方やスムーズな発送のコツについては、以下の記事も参考になります。

▶ 関連記事：メルカリの発送期限までの正式な日数の数え方を徹底解説！

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まとめ

発送する時は、送料不足が起こらないようにサイズなどに気をつけましょう。

送料不足が起こってしまった時は、まず謝罪をして誠実な対応をすれば状況が悪くなることを防げますよ。

送料不足は、出品者にとっても購入者にとっても不快なトラブルです。しかし、正しい対処法を知っておけば、評価を落とさずに円満に解決することは十分可能です。

最も大切なのは、送料不足に気づいた時点でできるだけ早く購入者に連絡を入れ、誠意を持って返金対応を行うことです。そして、今後同じミスを繰り返さないためにも、メルカリ便の活用や窓口発送、正確な計量を習慣にしていきましょう。

送料不足の防止は、メルカリでの評価を守り、安定して取引を続けるための基本です。この記事でご紹介した対策を実践して、気持ちの良い取引を積み重ねていってください。

なお、メルカリでは2024年10月の郵便料金改定に加え、メルカリ便の料金やサービス内容も定期的に更新されています。出品前には最新の送料情報を確認し、利益が出る価格設定を心がけましょう。送料を正しく把握することが、メルカリでの安定した収益の第一歩です。

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