ラクマで購入した商品が届かない原因と対処法！取引キャンセル・返金手順も解説

フリマアプリのメルカリやラクマで購入した商品が届かないとき、

「出品者と連絡がとれない！」

「どうしたら返金されるの？取引のキャンセル方法は？」

など、対処法がわからず不安になってしまいますよね。

記事アプリでも事例が紹介されるなど、商品が届かないトラブルは起こり得ることです。

でも、商品が届かない場合の対処法を知れば大丈夫です。

まずは出品者に連絡をとり、受取評価は絶対にしないようにしましょう。

事務局に依頼すれば取引キャンセル、返金もしてもらえます。

・購入した商品が届かなくて困っている方

・トラブルが起きた場合の対処方法を知りたい方

こういった方は、こちらの記事をお読みください。

取引の状況別の対処法がわかり、トラブルを解決することができますよ。

ラクマはフリマアプリとして多くのユーザーに利用されていますが、個人間取引であるため商品未着などのトラブルが発生することもあります。本記事では、競合上位記事の情報も踏まえ、発送通知の有無による原因の切り分けから、事務局への問い合わせ、返金までの流れを網羅的にお伝えします。トラブル発生時に慌てないよう、事前に対処法を把握しておきましょう。

確認したいポイント	結論	詳細
商品が届かない主な原因は？	発送忘れ・通知忘れ・配送トラブル等	出品者の発送忘れや購入に気づいていない、在庫切れ、配送業者のミスなどが考えられます
発送通知が来ない場合は？	発送日の目安を確認し出品者に連絡	商品ページの発送目安を確認後、期限を過ぎても通知がなければ取引メッセージで連絡しましょう
発送通知が来ているのに届かない場合は？	家族の受取・ポスト・配送トラブルを確認	家族が受け取っていないか、ポストに届いていないか、配送業者のミスがないか確認しましょう
出品者に連絡が取れないときは？	4日以上返信なしでラクマ事務局へ	取引メッセージで連絡後、4日以上返信がなければラクマ事務局にお問い合わせから連絡します
受取評価はしてもいい？	商品未着の場合は絶対にしない	受取評価をすると取引完了となり出品者に代金が支払われ、事務局の介入ができなくなります
取引キャンセルの方法は？	取引ページのボタンまたは事務局へ依頼	発送通知なしの場合は取引ページのボタンから、通知ありの場合はお問合せから依頼します
返金はどうなる？	支払い方法に応じて事務局から返金	クレジットカードは決済取消、コンビニ払いは現金振込など、支払い方法ごとに対応されます
トラブルを防ぐ方法は？	かんたんラクマパック・評価確認が有効	追跡と補償があるかんたんラクマパックの商品を選び、出品者の評価を事前に確認しましょう

【この記事でわかること】

・ラクマで購入した商品が届かない場合に考えられる原因と見分け方

・発送通知の有無に応じた具体的な対処の手順

・出品者に連絡が取れない場合のラクマ事務局への問い合わせ方法

・取引キャンセルと返金依頼の流れ（支払い方法別）

・商品未着トラブルを未然に防ぐためのポイント

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ラクマで購入した商品が届かない場合の原因

ラクマで購入した商品が届かないと、日が経つにつれ不安も増していきますよね。

いくつかの原因が考えられますが、購入してから発送通知が来ない場合と、来ている場合では違いがあります。

それぞれ解説していきますので、どのケースに当てはまるか確認してみてください。

発送通知が来ない場合

発送通知が来ない場合、まずは商品ページの「発送日の目安」を確認してみてください。

支払い後、何日で発送されるかの目安が記載されています。

「支払い後4～7日」となっている場合は最長7日後の発送になり、それから配送されます。

普通郵便など時間のかかる配送であれば、到着までさらに数日かかります。

発送期限を過ぎても出品者から何の連絡も無い場合は「取引メッセージ」から連絡をしてみましょう。

その他、以下のような原因も考えられます。

・発送を忘れている

・出品者が購入されたことに気づいていない

・発送する在庫が無くなった

・発送通知を出し忘れている

上記の場合をそれぞれ解説していきます。

発送を忘れている

発送通知が来ない場合、 単に、出品者が発送を忘れていることもあります。

実は私自身も経験があり、気づいた時はドキッとしました。

発送期限前だったので良かったのですが、全く悪気はなく、気をつけなければと反省したのを覚えています。

他の出品者も、仕事や家事育児に追われて、ついうっかり忘れてしまっているのかもしれません。

取引メッセージから連絡をしてみましょう。

出品者が購入されたことに気づいていない

出品者が購入されたことに気づいていない場合もあります。

・購入申請が不要になっている商品を即購入

・出品してから期間があいている商品を購入

・しばらくラクマ上で取引をした形跡のない出品者から購入

・出品者がラクマからのプッシュ通知をオフにしている

このような場合は気づいていないことも多いです。

いずれにしても、出品者に取引メッセージから連絡をしてみてください。

購入前にコメントで、商品に関する質問や購入しても良いかなどの確認をしておくと安心です。

発送する在庫が無くなった

発送したくても、発送する在庫が無くなった可能性もあります。

手元にない商品を販売（無在庫転売）することはラクマでも禁止されています。

ですが、メルカリと比べて規制が厳しくないため無在庫で出品されている商品もたくさんあります。

発送する在庫がなくて、放置されているのかもしれません。

購入者では判断がつかないため、この場合も出品者に連絡してみましょう。

発送通知を出し忘れている

発送はしたけど、発送通知を出し忘れている可能性もあります。

こちらも私自身、購入者側として経験があります。

発送通知がないまま、突然商品が届いたので少し驚きました。

通知が出されないと受取評価もできません。

出品者に連絡をすると、単に通知を出し忘れていたとのことでした。

出品者とスムーズに安心感を持ってやり取りができていた場合、通知を出し忘れているのかもしれません。

出品者に「発送期限が過ぎましたが、何か問題がありましたでしょうか？」などと確認をしてみましょう。

なお、ラクマでは出品者が設定できる「発送日の目安」は「1～2日」「2～3日」「4～7日」の3段階です。購入時に必ず発送目安を確認し、期限内であれば焦らず待つことも大切です。期限を過ぎても連絡がない場合に、初めて対処を開始しましょう。

▶ 関連記事：メルカリとラクマやヤフオクの同時出品は違反ではない？ペナルティや同時購入された場合の対処法

発送通知が来ている場合

発送通知は来ているのに商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。

・発送していないのに通知を出した

・家族や同居人が受け取っている

・商品がポストに届いている

・ポストに不在通知が入っている

・配送トラブルの可能性

それぞれの対処法を解説していきます。

発送していないのに通知を出した

発送していないのに発送通知を出していることもあります。

発送期限を過ぎて「悪い評価」を付けられたり、キャンセルされたりするのを避けるためです。

その場しのぎの対応ですが、このような出品者も中にはいます。

届いた商品の消印を見れば、通知のタイミングが正しかったかわかります。

追跡番号のわかる配送方法を選んでいる場合は、いつ発送したのか取引ページで確認できます。

出品者に連絡をして、追跡番号を教えてもらいましょう。

家族や同居人が受け取っている

自分の手元に届いていないだけで、家族や同居人が受け取っている場合もあります。

取引ページの配送状況が「配達完了」になっていれば、誰かが受け取っている可能性が高いです。

家族や同居人に確認をしてみてください。

商品がポストに届いている

気づいていないだけで、既に商品がポストに届いていることもあります。

普通郵便、ゆうパケット、ネコポスなど、対面ではなくポストへ配達される場合に起こりやすいです。

そろそろ届く頃だと思ったら、ポストの確認もしてみてください。

ポストに不在通知が入っている

ポストに不在通知が入っている場合もあります。

不在通知は、他の郵便物と混ざってしまうことも多いです。

帰宅時にはポストの確認を忘れないようにしましょう。

なかなか受け取れない場合は、出品者に伝えておくとお互い安心して取引が進められます。

逆に、何も言わずに何日も受け取らずにいると、悪い評価をつけられてしまう可能性もあるので注意してください。

配送トラブルの可能性

配送トラブルには、以下の原因が考えられます。

・購入者がラクマに登録した住所が違う、又は新しい住所に変更をしていない

・出品者の住所の書き間違い

・商品の梱包サイズ、重量オーバー、切手の料金不足

これらの場合は出品者に返送されるので、届くまでに余分な時間がかかってしまいます。

・配送業者のミス

頻発するわけではありませんが、配送業者の配送ミスの可能性もあります。

ビル名や部屋番号を間違える、隣のポストに配達してしまった事例もあります。

出品者に配送業者への確認や調査をお願いしましょう。

購入する時は、追跡番号があり補償もされる「かんたんラクマパック」で発送される商品を選ぶのがおすすめです。

普通郵便やクリックポスト、レターパックライトは、追跡番号も補償もないので発見が難しいこともあります。

他にも、自然災害などによる遅延が原因となることもあります。

配送方法の選択は、トラブル回避において非常に重要です。かんたんラクマパック（日本郵便・ヤマト運輸）は追跡番号と補償がセットで付いており、万が一の紛失時にも「ラクマあんしん補償」で商品代金が補償される仕組みがあります。購入時には、出品者がどの配送方法を利用しているかを必ずチェックしましょう。

▶ 関連記事：かんたんラクマパック(日本郵便)を郵便局やローソンから発送する方法 送料はいくら？

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ラクマで商品が届かない場合の対処方法

ラクマでは、トラブルは当事者同士での話し合いによる解決が基本とされています。

商品が届かない場合も例外ではありません。

素早く解決したいですが、ラクマ事務局の対応はメルカリと比べて遅くて悪いという声もあります。

順次対応しているそうなので、待つしかありません。

まずは自分でできる対処法から、順を追って解説していきます。

出品者に取引メッセージで連絡する

商品が届かない時、まずは出品者に取引メッセージで連絡をしてみてください。

発送の目安を過ぎても何も連絡がない場合、

「発送期限が過ぎましたが、発送はしていただけましたでしょうか？」

「発送に何か問題がありましたか？お知らせいただけますと喜びます。」

などと連絡をしてみましょう。

これで解決に繋がるケースも多いです。

そして、出品者に連絡をする時は丁寧な言葉遣いを意識しましょう。

商品が届かなくてイライラしていても、威圧的な態度をとるのはやめた方が無難です。

自分の評価が悪くなる可能性もあるので、冷静な対応を心がけましょう。

取引メッセージの文面に迷ったときは、以下のテンプレートを参考にしてみてください。

例文①：「お世話になっております。〇日に購入させていただきましたが、発送の状況はいかがでしょうか。お手数ですがご確認をお願いいたします。」

例文②：「ご多忙のところ恐れ入ります。商品の発送予定日を過ぎておりますので、状況をお知らせいただけますと幸いです。」

丁寧な文面で連絡することで、出品者からの返信率も上がり、スムーズな解決につながりやすくなります。

4日以上返信がない場合はラクマ事務局に問い合わせる

連絡をしても4日以上返信がない場合は、ラクマ事務局に問い合わせます。

マイページ　→　ヘルプ・その他　→　お問い合わせ

から問い合わせることができます。

事務局が取引ぺージを見て、メッセージなどから取引状況の事実確認をします。

発送のお願いや確認の連絡など、購入者側からはしているという事実も大切な要素です。

発送通知や返信がなくても、出品者への連絡はするようにしましょう。

▶ 関連記事：ラクマでアカウント停止されたらどうすればいい？利用制限の原因と対処法！

商品が届かない場合は受取評価をしてはいけない

商品が届かない場合は、受取評価をしてはいけません。

発送通知が来てから一定期間が過ぎると、事務局から「受取・評価のお願い」メールが届くようになります。

評価を催促されているようで良い気分はしませんが、これは事務局から自動配信されているメールです。

評価をすると取引が完了してしまい、出品者に代金が支払われます。

そうなると事務局は間に入ることができず、購入者が出品者と話し合って解決するしか方法がありません。

事務局へ「問い合わせ」から、商品が届いていない事を伝えるとメール配信を止めることができます。

自動配信メールが届いても、絶対に焦って受取評価をしないでください。ラクマの公式ヘルプでも「商品が届いていない場合は受取評価をしないでください」と案内されています。受取評価後のキャンセルは非常に困難であり、返金を受けられなくなるリスクがあります。

▶ 関連記事：メルカリで取引終了した後に出品者と連絡をとりたい場合の方法

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ラクマ事務局に取引キャンセルと返金依頼する方法

ラクマ事務局に取引キャンセルと返金依頼する方法を紹介します。

取引の進捗状況によって、依頼の方法が変わります。

・出品者と連絡が取れず発送通知が来ない場合

・発送通知が来ている場合

それぞれの場合の取引キャンセル、返金依頼の方法を解説していきます。

出品者と連絡が取れず発送通知がない場合

出品者と連絡が取れず発送通知がない場合は、簡単にキャンセル依頼ができます。

発送の目安から3日以上過ぎると、取引ページに「取引のキャンセルを希望される方」というボタンが表示されます。

表示されたボタンをタップしてください。

本来は、出品者と購入者の合意がなければ取引のキャンセルはできませんが、例外的に可能になる仕組みです。

このボタンを購入者が押すと事務局がキャンセルを受付け、出品者は発送通知を押すことができなくなります。

取引ページ「取引のキャンセル申請を送信」をタップ

取引ページに表示されたボタンを押すと「取引のキャンセル申請を送信」と表示されます。

タップすると、確認画面が表示され、次に進めます。

「希望する」をタップ

確認画面の「希望する」をタップします。

これで申請の完了です。

登録したメールアドレス宛てに「【ラクマ】取引のキャンセル申請を受け付けました」という自動案内メールが届きます。

あとは、事務局からの連絡と返信を待つだけです。

取引中止成立後、ラクマ事務局から返金される

取引中止が成立したら、ラクマ事務局からメール連絡が入り、返金されます。

返金のタイミングや方法は、支払い方法によって以下の様になっています。

・コンビニ、ATM払い：現金振り込みで返金

・クレジットカード払い：ラクマが決済取消、請求が確定している場合はカード会社が代金を相殺する

・楽天ペイ：ラクマが決済取消し（期間限定の楽天スーパーポイント利用の場合は楽天スーパーポイントの返還ができない場合もある）

・LINE PAY、FamiPay、Paidy払い：ラクマが決済取消、確定している場合は各社へ直接確認する

・キャリア決済：ラクマが決済取消、確定している場合は別途返金方法が案内される

・楽天キャッシュ：順次、楽天キャッシュへ返還

・ラクマポイント払い：翌営業日中にラクマポイントで返還

・複数の支払い方法を併用している場合：それぞれの支払方法に応じて返金

参考：取引がキャンセルになった場合、返金はどうなりますか？｜ラクマ公式ガイド

発送通知が来ている場合

商品は届いていないけど、出品者から発送通知が来ている場合は「取引のキャンセルを希望する方」というボタンは表示されません。

逆に、事務局から「受取・評価のお願い」というメールが届くようになります。

発送通知が出されてから一定期間が経つと、自動的に送信されるメールです。

商品が届いていないので、評価はしてはいけません。

出品者へ、どの発送方法でいつ発送したのか、取引メッセージから連絡をとってみましょう。

追跡番号のわかる発送方法であれば、番号を教えてほしいと伝えます。

出品者に取引メッセージでキャンセルの意志を明記する

その後も出品者に連絡をとっても返信がなく、商品も届かなければ、取引のキャンセルを検討してください。

キャンセルを決めたら、出品者にキャンセルの意志を伝えます。

取引メッセージから「今回の取引はキャンセルさせていただきたいです」と明記しましょう。

どのような経緯でキャンセルに至ったのか、誰が見ても理解できるよう書いておくとスムーズに進められます。

ラクマ事務局にお問合せからキャンセル希望の連絡を入れる

出品者にキャンセルの意志を伝えたら、ラクマ事務局に「お問合せ」からキャンセル希望の連絡を入れます。

まずはマイページを開き、「ヘルプ・その他」→「お問合せ」をタップします。

次に、「キャンセルについて」　をタップ。

そこに出てくる「お問合せ」から連絡ができます。

お問合せ入力フォーマット

ラクマでのお問合せ入力フォーマットを紹介します。

・お問合せの種別を選択（「▼」から当てはまる項目を選択）

・オーダーID（取引画面の下部に記載してある数字）

・商品名（商品ページのコピペでもOK）

・お問合せ内容の詳細（時系列に沿ってわかりやすく記載し、キャンセルしたい旨を明記）

上記を記入して送信します。

あとは、ラクマ事務局からの連絡を待ちましょう。

翌日に連絡があった方もいれば、1週間待っても何もなく、その後も何度も問合せたという声もあります。

どれくらいで連絡があるのか明言はできませんが、やるべきことをしたらあとは待つだけです。

ラクマ事務局が取引キャンセル後、購入者に返金される

ラクマ事務局が取引メッセージなどから取引内容や状況を確認した後、キャンセルが成立します。

キャンセルが成立したら、支払い方法に応じて返金されます。

解決に至るまでに1ヶ月前後かかったという声も多く、心身共に疲れてしまいますよね。

ごく一部の出品者によるトラブルなので、購入する際は出品者のプロフィールや評価、購入者とのやりとりも参考にしましょう。

事務局への問い合わせでは、やり取りの経緯を時系列で簡潔にまとめると、対応がスムーズになります。「〇月〇日に購入→〇月〇日に連絡→〇月〇日時点で返信なし」のように記載しましょう。また、問い合わせ後しばらく返答がない場合は、1週間ごとに追加の問い合わせを入れるのも有効です。

▶ 関連記事：かんたんラクマパック(ヤマト)をコンビニから発送する方法 匿名はできないの？

商品未着トラブルを未然に防ぐポイント

ラクマで安心して取引するために、購入前にできる予防策を知っておきましょう。

出品者の評価とプロフィールを確認する

購入前に出品者の評価を必ずチェックしましょう。「悪い」評価が多い出品者や、取引件数が極端に少ない出品者からの購入はリスクが高まります。過去の取引でトラブルが報告されていないか、他の購入者からのコメントも参考にしてください。

追跡・補償付きの配送方法を選ぶ

商品が届かないトラブルを防ぐ最も効果的な方法は、追跡番号と補償が付いた「かんたんラクマパック」で発送される商品を選ぶことです。普通郵便は送料が安い反面、追跡も補償もないため、紛失時の対応が困難になります。高額商品の購入時は特に注意しましょう。

購入前にコメントで出品者とやり取りする

購入前に商品へのコメントで質問をすることで、出品者のアクティブ度や対応の丁寧さを事前に確認できます。「購入を検討していますが、〇〇について教えていただけますか？」などと連絡してみましょう。返信が早く丁寧な出品者は、発送対応もスムーズな傾向があります。

▶ 関連記事：メルカリで商品削除された原因や対処法 その後のペナルティはどうなる？

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まとめ

ラクマで購入した商品が届かない時は、まず出品者に連絡をして状況を確認してみてください。

それでも解決しなければ、事務局に取引キャンセルと返金を依頼します。

商品が届いていない時、キャンセルをしたい時は絶対に受取評価をしてはいけません。

商品が届かないトラブルは解決までに時間がかかることが多いですが、必ず終わる時がきます。

取引メッセージから出品者への連絡、事務局への依頼もして、スッキリ解決してくださいね。

商品未着のトラブルは、冷静に対処すれば必ず解決できます。発送通知の有無に応じて対応方法が異なるため、まず自分がどの状況に当てはまるかを確認し、順を追って対処していきましょう。また、今後の取引ではかんたんラクマパックの利用や出品者の事前確認など、トラブルを未然に防ぐ工夫を取り入れてみてください。

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